Terugbetalingsbeleid

Er zijn twee dingen die door elkaar lopen als je iets terug wilt sturen: je wettelijke recht, en wat wij daar vrijwillig bovenop doen. Hieronder staan ze los van elkaar.

1. Je wettelijke herroepingsrecht: veertien dagen

Je mag je bestelling binnen veertien dagen na ontvangst zonder opgave van reden ontbinden. Meld dat binnen die veertien dagen bij ons; daarna heb je nog eens veertien dagen om het product terug te sturen.

Belangrijk voor verzegelde producten

Cosmetica is om hygiënische redenen uitgezonderd van het herroepingsrecht zodra de verzegeling verbroken is (artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek). Concreet: een ongeopend product met de verzegeling intact kun je gewoon terugsturen. Heb je het geopend en gebruikt, dan vervalt dit wettelijke recht — maar dan geldt onze eigen garantie hieronder.

Hoe het werkt

Mail naar info@adsua.nl dat je de koop ontbindt. Je mag daarvoor het modelformulier onderaan deze pagina gebruiken, maar dat hoeft niet.
Stuur het product binnen veertien dagen na die melding terug.
Je krijgt het aankoopbedrag en de standaardverzendkosten van de heenzending binnen veertien dagen terug, via dezelfde betaalmethode.

De kosten van het terugsturen zijn voor jou. Ga zorgvuldig met het product om zolang je nog twijfelt: is het meer gebruikt dan nodig om het te beoordelen, dan mogen we de waardevermindering verrekenen.

Retouradres
Darasoma Products
Atlasdonk 30
6218 GA Maastricht
Nederland

Meld je retour eerst per mail, dan weten we dat hij eraan komt en kunnen we hem koppelen aan je bestelling.

Een bestelling annuleren

Is je pakket nog niet verstuurd, dan kun je op elk moment kosteloos annuleren. Mail ons met je bestelnummer; je krijgt het hele bedrag terug via dezelfde betaalmethode, meestal binnen vijf werkdagen.

Dat staat los van je bedenktijd hieronder. Die veertien dagen beginnen pas te lopen zodra je het product in handen hebt.

2. Onze belofte: zestig dagen niet goed, geld terug

Bij sommige huidtypes werkt een product niet. Dat zeggen we liever vooraf dan achteraf. Bevalt het je niet, dan krijg je binnen zestig dagen na ontvangst je geld terug. Je hoeft het potje niet terug te sturen en we vragen niet waarom.

Dit is een vrijwillige garantie die we bovenop je wettelijke rechten geven. Hij geldt per klant voor één exemplaar van elk product en je wettelijke rechten blijven daarnaast gewoon bestaan.

Mail ons met je bestelnummer en we maken het bedrag terug. Meestal staat het binnen vijf werkdagen op je rekening.

Als er iets mis is met het product

Je hebt recht op een product dat doet wat je ervan mag verwachten. Is er iets mis — een lekkende pomp, een verkeerd etiket, een houdbaarheidsdatum die al verstreken is — meld het dan binnen bekwame tijd nadat je het hebt ontdekt. We repareren dat kosteloos: nieuw product of geld terug, jouw keuze. Verzendkosten zijn dan voor ons.