Over de producten
Welke producten zijn parfumvrij?
Drie, en we noemen ze bij naam: de Sensitive Skin Overnight Cream, het Exosome & Niacinamide Serum en de BiPhasic Make-up Remover. Let op: we hebben twee nachtcrèmes en daarin zit het verschil. De Sensitive Skin Overnight Cream is parfumvrij, de Collagen Anti-Age Night Cream niet. Bij alle andere producten staat op de productpagina welke geur erin zit. We zetten "parfumvrij" alleen op een product als de ingrediëntenlijst dat aantoont.
Waarom is parfum een probleem?
Dat hoeft het niet te zijn. Voor de meeste mensen is er niets aan de hand. Maar parfum is wel een van de meest voorkomende oorzaken van irritatie bij een gevoelige of snel rode huid. Reageert jouw huid snel, begin dan met een parfumvrij product.
Waar moet ik beginnen?
Bij één product. Introduceer nooit twee nieuwe dingen tegelijk, dan weet je niet waar een reactie vandaan komt. Voelt je huid vooral strak en snel geïrriteerd, begin dan met de Sensitive Skin Overnight Cream: dat is de parfumvrije van onze twee nachtcrèmes.
Hoe snel zie ik verschil?
Hydratatie voel je vaak binnen een paar dagen. Alles wat met fijne lijntjes, stevigheid of pigment te maken heeft vraagt acht tot twaalf weken. Beoordeel het dus niet na een week.
Zijn de producten vegan en dierproefvrij?
Ja, ze zijn vegan. In de Europese Unie zijn dierproeven voor cosmetica en voor de ingrediënten daarin sinds 2013 verboden.
Ik ben zwanger of geef borstvoeding. Mag ik dit gebruiken?
Overleg met je verloskundige of huisarts. Wij kunnen dat niet voor je beoordelen.
Bestellen en bezorgen
Kan ik mijn bestelling nog annuleren?
Ja, zolang je pakket nog niet verstuurd is, kosteloos en zonder opgaaf van reden. Mail ons met je bestelnummer. Is het al onderweg, dan gelden je gewone veertien dagen bedenktijd, die beginnen zodra je het product ontvangt.
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling er is?
Vijf tot zeven werkdagen. Onze producten worden pas gemaakt nadat je besteld hebt, en dat kost ons twee tot drie werkdagen. Je krijgt een track-and-tracecode zodra je pakket onderweg is.
Waarom duurt het langer dan bij andere webshops?
Omdat we geen voorraad in een magazijn hebben liggen. Elk potje wordt gevuld en geëtiketteerd nadat jij hebt besteld. Je krijgt dus altijd een vers product.
Wat kost verzending?
In Nederland en België € 6,95. Gratis verzending vanaf € 50. Zie Verzending en levering.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?
Mail ons zo snel mogelijk. Is het pakket nog niet verstuurd, dan lukt het meestal.
Retourneren
Wat als het niet bevalt?
Dan krijg je binnen zestig dagen je geld terug. Je hoeft het potje niet terug te sturen en we vragen niet waarom. Daarnaast heb je gewoon je wettelijke bedenktijd van veertien dagen. Beide staan uitgelegd op Retourneren en herroepingsrecht.
Kan ik een geopend product terugsturen?
Voor het wettelijke herroepingsrecht niet: cosmetica is daarvan uitgezonderd zodra de verzegeling verbroken is. Maar onze eigen zestig-dagengarantie geldt juist wél voor geopende producten. Daar hoef je niets voor terug te sturen.